Уважаемый пользователь! Если у Вас есть какой-то вопрос, пожалуйста, введите его ключевые слова в форму поиска, расположенную ниже. Возможно, ответ уже есть в нашей базе знаний.

Позвоните нам. Вы можете позвонить нам по телефонам 8-800-100-112-8, +7-342-260-20-30 и + 7-342-215-59-89.

Напишите нам онлайн. Чтобы открыть чат, воспользуйтесь этой ссылкой. Напоминаем, чат предназначен для решения коротких вопросов, в которых не предусматривается решение проблемы, а нужен простой ответ на вопрос. Если требуется решить проблему, пожалуйста, воспользуйтесь следующим вариантом.

Напишите нам письмо. Написать письмо можно двумя различными способами: на адрес support@fort-telecom.ru и через этот сайт. Во втором случае Вам необходимо просто создать новый запрос. Помните, чем подробнее Вы опишите проблему, тем скорее получите решение.

ВАЖНО!Подробнее об использовании центра поддержки Fort Telecom описано на этой странице.

RSS рассылка
База знаний : ПО FortMonitor
 


Ранее уже обсуждали проблему некорректного [1] трека. Еще один вариант, когда терминал прислал неверные данные о своем местоположении и (или) скорости. В таком случае при запросе маршрута мы увидим примерно такую картину: Точки с некорректными коорд...
Fort 111 Taho может принимать данные от тахографа Атолл Drive 5 по картам водителя и транслировать их в программное обеспечение Fort Monitor. Оператор может видеть используемую в данный момент карту и знать, какой водитель работает. Для этого следуе...
Для рассылки SMS клиентам или в качестве команд объектам FortMonitor Server использует SMPP-сервис. Для использования такого сервиса следует выбрать оператора и заключить с ним договор. После заключения договора оператор предоставит настройки, которые...
Восстановление базы данных из резервной копии, созданной при помощи командной строки (например, по этому [1] описанию) производится также из командной строки. 1. Создать новую базу данных. Это можно сделать, открыв с помощью Интернет-браузера страни...
Администраторам серверов и дилерам необходимо вносить изменения в справочники, редактировать группы объектов и иногда переносить объекты из одной компании в другую. Справочники открываются только для выбранной компании. При редактировании объекто...
Для контроля работы двигателя автомобиля можно использовать импульсный сигнал, снимаемый с тахометра. Для этого в программном обеспечении Fort Monitor следует настроить соответствующий датчик. Сначала следует добавить Дискретный вход по аналоговой...
Этот датчик позволяет контролировать превышение заданного порога напряжения и являться источником данных для других датчиков (например, зажигания). Источником данных для самого дискретного входа по аналоговой величине может являться аналоговый вход ил...
Если требуется добавить тип объекта (или несколько типов), то для этого следует: 1. В директории C:\WebFM3 найти и открыть с помощью блокнота файл XML.xml В этом файле найти строку и добавить необходимый тип. Например, при добавлении типа TRAC...
В процессе использования программного обеспечения Fort Monitor 3 иногда возникает необходимость обновить модуль разбора данных, принимаемых от некоторых типов терминалов. Для этого производитель программного обеспечения , Fort Telecom, высылает новые ф...
Как правило, СУБД MySQL и программное обеспечение FortMonitor Server устанавливаются в одной системе и проблем с доступом не возникает. Однако, в Windows-версии MySQL по умолчанию запрещен доступ со сторонних систем (или, проще говоря, с других комп...
Этот инструмент позволяет просматривать исходные данные, которые прислал терминал. Это координаты (широта и долгота), скорость, число захваченных спутников, состояние датчиков и другие. Журнал представлен в виде таблицы, выведенной за требуемый перио...
Все данные от терминалов, принятые модулем приема сервера FortMonitor 3, записываются в виде логов в текстовые файлы. Располагаются они в каталоге C:\WebFM3\ML3\Source\ Имена файлов имеют вид 2015-05-12-ML3.TXT В данном случае имя показывает, что фай...
Сообщение является подкладываемым файлом в /Message/message.htm Есть файл - сообщение показывается, нет - не показывается
Ранее мы уже говорили [1] о причинах отсутствия заправок в топливном отчете. Сейчас рассмотрим следующий случай. Заправка есть, но разбита на "ступеньки", каждая их которых не укладывается в минимальный порог, установленный в настройках датчика. ...
После установки MySQL и сервера и создания базы данных по умолчанию MySQL в InnoDB хранит данные и индексы всех таблиц в одном тейблспейсе -- файле ibdata1. Расположение этого файла можно узнать, открыв файл MY.INI (расположен в каталоге C:\Program Fi...
Для приема данных по протоколу SOAP "Олимпстрой" используется URL вида https://host_name_or_ip/OWS/ows.asmx/PutCoord Если необходимо использовать URL более простого вида, то это можно осуществить средствами IIS. Рассмотрим случай по настройке IIS...
Если вы используете коммерческую версию системы FortMonitor Vendor, в составе системы будет поставляться аппаратный ключ защиты Guardant вставляемый в USB порт компьютера и ограничивающий количество регистрируемых в системе GSM-терминалов и трекеров не...
В программном обеспечении FortMonitor существует возможность работать с картами Google. Однако API-Google является платным и доступ к картам может быть заблокирован. В таком случае выход может быть только один - получить платный API-ключ для карт (для...
Как правило, мы рекомендуем поискать в интернете карты подходящего формата (.IMG, .MP, .RUS или уже "готовые" shapefile или mapinfo). Как вариант, карты можно скачать вот здесь http://gis-lab.info/data/mp/ [1] В этому случае следует открыть карту (...
Иногда возникает необходимость открыть доступ только к одному объекту (например, для демонстрации работы системы), в то время как этот объект находится в одной группе с другими. Доступ для пользователя в FortMonitor может быть предоставлен только к гр...
При необходимости проверки данных, транслируемых на другие сервера, можно воспользоваться этим руководством. Прежде всего, необходимо скачать и запустить программу-администратор MySQL, например, Heidi SQL. Посла запуска указать параметры подключения...
Если у Вас свой сервер, то существует возможность сменить стандартный логотип на странице входа в систему. Файл логотипа хранится в каталоге C:\WEBFM3\IMG\ и имеет название FMLOGO_RU-RU.PNG (для русского языка интерфейса программы). Для различных яз...
Для настройки приложения Tracking M на сервер FortMonitor укажите на стартовой странице приложения адрес сервера, имя и пароль пользователя (необходимо иметь учетную запись). Если Вы пользуетесь хостингом FortMonitor Hosting, то в списке серверов ...
Для настройки всплывающего сообщения при использовании FortMonitor Server Vendor следует выполнить следующие действия. 1. В директории \WebFM3\ создать каталог Message\ 2. В каталоге \WebFM3\Message\ создать (например, с помощью блокнота) файл...
При подключении замка зажигания ко входу терминала для контроля работы двигателя и подсчета количества моточасов необходимо правильно настроить датчик в программном обеспечении Fort Monitor. Для этого необходимо открыть редактирование объекта , выб...
"Скрытые" настройки позволяют изменить минимальное время межу сливами (раздачами) топлива, а также исключить "склеивание" нескольких раздач в одну в том случае, когда клапан закрывается не плотно и (или) счетчик расхода топлива не останавливается: в та...
Создание Для создания датчика уровня топлива для определенного объекта, необходимо перейти в редактирование объектов компании, которой он принадлежит. В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий объект в дереве и перейти на вкладку "Датчики", г...
Настройки модуля определения адресов хранятся в конфигурационном файле AddressConfig.cfg, который должен находиться в директории \fmAddress. Открыть этот файл для просмотра или редактирования можно любым текстовым редактором. Чтобы изменить настройки моду...
Для рассылки электронных сообщений клиентам (например, при возникновении событий) FortMonitor Server работает совместно с почтовым сервером. В качестве такого сервера может быть как общеизвестный сервис, например mail.ru , yandex.ru и другие, так и со...
В процессе работы программного обеспечения Fort Monitor (как 2, так и 3 версии) основная нагрузка ложится на базу данных. Чем больше объектов контролируется системой, чем больше пользователей одновременно запрашивают данные или отчеты, тем больше нагрузка...
Если при попытке запустить службу MySQL выведена такая ошибка, прежде всего следует уточнить подробную информацию. Ее можно взять из системного журнала Windows: "Управление компьютером -> Просмотр событий -> Журналы Windows - > Приложение" и ищем ош...
Нередко бывают ситуации, когда, запросив отчет по топливу, мы видим, что заправка или слив в отчет не попадает. В то же время, на графике отчетливо виден подъем уровня топлива. Пример на рисунке. Такое может происходить по разным причинам. Рассмотрим...
Если в процессе работы с программным обеспечение Fort Monitor 3 Появилась проблема с определением адресов и при этом в поле адреса выдается надпись "Адрес не определен" или "Error determining the address", то следует проверить следующее: 1. Открыть ...
Если при попытке создания резервной копии базы данных появляется ошибка, либо создается файл размером 0 байт, следует проверить следующее. 1. Файл резервной копии должен создаваться в каталог, название которого не должно содержать русские (кирилличе...
При возникновении некорректных показаний в отчете по топливу, а также на графике датчика уровня топлива мы рекомендуем выполнить простую проверку тарировочной таблицы, которая внесена в настройки датчика в программе FortMonitor. Для этого нужно от...
Нередко бывает так, что при запросе маршрута движения объекта мы "узнаем", что объект передвигался, срезая углы, линия маршрута проходит на карте через жилые кварталы или через лес. И лишь точки, в которых происходит излом линии маршрута, попадают на ...
Для уведомления о пересечении объектами границ геозон следует выполнить следующую полседовательность действий: 1. Открыть справочник "Список событий" и создать событие, которое должно возникать и при возникновении которого нужно отправлять уведомл...
Нередко бывает так, что от терминала длительное время не приходят данные и требуется вовремя узнать об этом. В таком случае есть возможность настройки возникновения события и даже SMS-уведомления. Сначала следует открыть справочник "список событий...
При необходимости контролировать стоянки автотранспорта больше определенной длительности можно воспользоваться инструментом "Список событий". Для этого сначала следует открыть список событий (Справочники) и создать событие, указав параметр "Минимальна...
В системе FortMonitor 3 в настройках датчика уровня топлива можно задать фильтр. Он позволяет исключить "выбросы" данных в отчете по топливу (например, ограничив максимальные уровень топлива заданной величиной). Для того, чтобы задать диапазон отбр...
Ранее уже говорилось про отбрасываемые значения датчика уровня топлива. Аналогичная настройка есть и для датчика расхода топлива (ДРТ), в том числе и для учета расхода топлива по CAN-шине. Это своего рода фильтр, он позволяет исключить "выбросы" данны...
Интерфейс пользователя Fort Monitor 3 позволяет отправлять команды терминалам. Это может быть полезно в том случае, когда необходимо узнать версию ПО терминала, или отправить ему команду для удаленного подключения к конфигуратору для смены параметров. ...
Ранее мы рассказывали [1], как проверить наличие или отсутствие данных от терминалов в программном обеспечении FortMonitor. Если Вы обнаружили, что от терминала нет данных (или не было вообще), то всегда можно проверить, присылал ли терминал данные,...
В отчете по моточасам контролируется время работы двигателя, время движения, стоянка с работающим двигателем и другие параметры. Сумма времени движения и времени стоянок с работающим двигателем должна быть равна общему количеству моточасов. Однако...
В программном обеспечении FortMonitor 3 есть отчет по системе "Платон". Он позволяет узнать, сколько времени двигался автомобиль по федеральным трассам, сколько километров проехал и рассчитать стоимость. Однако для работы этого отчета на сервер...
Расчет значений для топлива происходит достаточно просто. Шаг 1: Считается общий расход Общий расход = уровень на начало - уровень на конец + объем всех заправок за период. Если в настройках отчета установлена галка "Вычитать сливы из расхода", т...
Отчет по топливу выводит данные, основываясь на показаниях Датчика уровня топлива. Показания могут быть выведены за одни сутки или за несколько суток с разбивкой по дням. Расчет за одни сутки ведется по простой формуле: А-В+С , где А - уровень на нач...
При длительной работе сервера бывает, что со временем база данных разрастается до огромных размеров (50 Гб и более). Уменьшить размер базы данных бывает не просто, однако есть возможность на время остановить ее рост. При работе с базой понадобится п...
Иногда в интерфейсе администратора можно видеть ошибку "Модуль приема не отвечает по таймауту". В таком случае рекомендуется пошагово проверить следующее: 1. Запущена ли служба fmKeeperService. Если не запущена, то попробовать запустить. Если н...
Если при попытке подключения к серверу FortMonitor через веб-интерфейс возникает следующая ошибка то необходимо, прежде всего, проверить наличие каталога TEMPORARY ASP.NET FILES в директории C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\ Если...
Если при перезапуске службы fmKeeperService в логе сервера выдается сообщение об ошибке загрузки протоколов, например, следующего вида ...либо сообщение о том, что не удается загрузить отдельные модули разбора, то следует проверить следующее: в д...
Если после обновления FortMonitor Server до версии 3.3 на странице авторизации отсутствует логотип, выглядит она следующим образом и войти в систему не удается, то нужно попробовать выполнить следующие действия. 1. В директории C:\WebFM3 открыть...
Если при запуске программы в операционных системах Windows 7 или Windows 8 происходит ошибка такого вида То решить проблему можно несколькими способами. Суть в том. что операционная система не позволяет неизвестной ей программе редактировать "свои" ...
Если при попытке импортировать геозону возникает подобного рода ошибка: то следует в настройках пула приложений изменить значение параметра "Удостоверение" с "APPLICATIONPOOLIDENTITY" на "LocalSystem". Для этого в разделе управления компьютером откр...
Если при попытке запустить службу fmKeeperService эта служба не запускается, то следует проверить несколько моментов. Такое может произойти после того, как Вы получили файл лицензии (lic.flc), или после остановки службы по иным причинам. Прежде в...
_Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта._ Такая ошибка может возникнуть при попытке входа в систему сразу после окончания установки сервера. Если при завершении установки не была открыта страница настроек (имя и пароль для подключения ...
Приведем некоторые виды ошибок при попытке подключения к серверу Fort Monitor 3. Эти ошибки отображены в интернет-браузере. Если код ошибки начинается с цифры 500, то более подробную информацию можно узнать в системном журнале Windows, в разделе "Прил...
В основном окне программы отображается лог работы. В нормальном состоянии в нем фигурируют сообщения о запуске/остановке сервера, количестве обработанных точек и т.п. Однако, иногда в окне начинают появляться ошибки. В этом случае рекомендуем связать...
Если сервер имеет доменное имя и в то же время есть необходимость использования https , то при запросе URL с заголовком http подключиться к серверу не удастся. Следует настроить перенаправление. Как это сделать, рассмотрим подробнее. Сначала следуе...
При необходимости перенести базу данных с одного сервера на другой следует придерживаться следующей последовательности действий: 1. Сделать резервную копию базы данных на исходном сервере, с которого следует перенести базу данных. Подробнее об этом...
1. Подключение службы GPS мониторинга Для подключение службы GPS мониторинга необходимо в главном меню выбрать пункт "Настройки" - "Службы GPS мониторинга". Если у вас еще не подключено ни одной службы, то список будет пуст. Для подключения но...
Существует возможность размещения и просмотра в ПО Fort Monitor 3 векторных карт следующих форматов: ? Shapefile (*.shp) ? MapInfo (*.tab) Также возможно использование векторных карт таких форматов как Polish-формат, карт ГИС Русса, векторных карт дл...
В файле webFM3\Scripts\settings.js Выставить параметр needYandexMaps = true и заполнить ключ в YandexKey = ""; Ключ на некоммерческое использование необходимо получить у технической поддержки Яндекс.Карты Для нормальной работы как внешних, т...
Сервер FortMonitor 3 имеет привязку к процессору, материнской плате, операционной системе и часовому поясу, заданному в свойствах операционной системы. Кроме этого, ограничивается время использования программного обеспечения. Количество контролируе...
Приложение FORT MONITOR SERVICE. Приложение Fort Monitor Service - это полноценное клиентское приложение для любых мобильных устройств на платформе Android. C основными функциями и возможностями данного приложения можно ознакомится здесь [1] Спис...
Создание нового датчика * Зайти в меню редактирования групп и объектов. * Выбрать нужный объект. * Перейти во вкладку "Датчики". * Нажать кнопку "Добавить". * В открывшемся окне выбрать нужный тип датчика. Первичная настройка датчика * Та...
Нередко бывает, что после установки датчика уровня топлив (ДУТ) и настройки программного обеспечения результат оставляет желать лучшего. Отчет выдает совсем не то, что хотелось бы увидеть. И в то же время, сразу понятно, что что-то происходит не так. ...
Ранее мы уже говорили [1] о некорректном пробеге. Однако бывают ситуации, когда запрашиваемый пробег значительно больше, чем был на самом деле. Аналогичная ситуация и в отчете по пробегу. Обычно это связано это с тем, что терминал когда-то отпр...
Если при подключении к серверу Fort Monitor 3 с помощью браузера Google Chrome, а также Yandex Browser или Opera браузер "намертво" зависает, то в качестве одного из вариантов решения проблемы рекомендуем удалить последнее обновление Windows , именуемо...
При ошибке, связанной с тем, что один из портов, прослушиваемых приложением, уже занят, следует провести проверку использования портов в системе. Пример ошибки при запуске сайта приведен на рисунке. Проверка осуществляется с помощью команды netsta...
Срок действия лицензии программного обеспечения Fort Monitor 3 ограничен. Если срок истекает, следует запросить обновленный файл лицензии у менеджера программного продукта Fort Monitor. Для этого следует сгенерировать файл, содержащий сведения о систе...
[ВАЖНО] Прежде всего это касается тех, у кого Fort Monitor работает по HTTPS протоколу. Также это пригодится тем, кто решил перейти с HTTPS обратно на HTTP. Если у вас Fort Monitor 3 работает по HTTP с самого начала, то описанные здесь настройки не дол...
Ретрансляция Для создания ретрансляции зайдите в подсистему администрирования. * В меню в разделе «Модуль ретрансляции» выберите пункт «Ретрансляция». * В открывшемся окне справа, в выпадающем списке компаний выберите свою компанию. * Нажмите ...
Существует возможность сменить цвет "скина" в основном интерфейсе FortMonitor: вместо стандартного вариант будет серый цвет. Для этого необходимо в директории WebFM3\\Scripts\resources\css\ найти файл ext-all.css , открыть его с помощью блокнота и ...
Управление биллингом осуществляется в Интерфейсе Администратора, раздел «Система биллинга». Система биллинга представляет собой набор счетов. Каждому счету присвоен номер и каждый счет настраивается для конкретного пользователя. Для пополнения сче...
Для того, чтобы скрыть всплывающие подсказки названий геозон (в том случае, если необходима их видимость на карте), нужно выполнить следующее: 1. Открыть с помощью блокнота файл settings.js (он расположен в каталоге WebFM3\Scripts\ ) 2. Добавить ...
Ранее мы уже сообщали, как сменить логотип компании при входе в систему [1]. Если при этом требуется сменить логотип и название вкладки в интернет-браузере, то для этого необходимо выполнить следующие действия: 1. В директории \WebFM3\Localizati...
Существует возможность загрузки иконок для объектов мониторинга. Для этого следует скопировать файл иконки в каталог C:\WEBFM3\ICONS\OBJECTS Файл должен быть в формате .png , размером 20х45 пикселей. Если требуется смена цвета иконки, то файло...
На странице ввода логина существует возможность установить рисунок вместо белого фона. Для этого необходимо внести изменения в файл login.aspx (он расположен в директории \WebFM3\ ). Сам файл рисунка должен быть расположен в каталоге \WebFM3\im...
Создание компании группы пользователей и пользователя Зайдите в подсистему администрирования, нажав соответствующую кнопку, расположенную на панели инструментов под картой. В меню расположенном в правой стороне экрана, выберите пункт «Компании». В ...
Рекомендуем периодически (не реже 3 раз в неделю) создавать резервную копию базы данных. Сделать это можно с помощью скрипта. Перед началом создания резервной копии обязательно убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места (100 Гб или ...
Существует возможность создания локального адресного сервиса. Это позволяет уйти от зависимости от сторонних сервисов. За основу в таком случае берется база адресов сервиса Nominatim. Но, понадобится отдельный компьютер с операционной системой Ubunt...
Для создания объекта в необходимой компании, выберите название этой компании из выпадающего списка находящегося в низу карты на панели инструментов. Чтобы создать или отредактировать объект/группу, запустите соответствующее окно кнопкой, расположенной...
Для дополнительного контроля состояния объекта можно настроить оповещение о совершении интересующего события. Программа оповестит о событии сообщением по e-mail или sms, а также всплывающим окном со звуковым оповещением. Примеры настраиваемых событий: ...
Для того, чтобы база данных сервера FortMonitor Server не разрасталась до гигантских размеров, существует возможность ограничить срок хранения информации в базе. Срок хранения данных задается в Интерфейсе Администратора, в разделе "Конфигурация се...
Если необходимо суммировать данные по топливу по уже имеющимся сумматорам (например, в случае, когда у автомобиля 2 топливных бака и в каждом баке установлены по 2 датчика), следует внести изменения в исходные данные по датчикам. Для этого в катало...
При установке нескольких датчиков уровня топлива (ДУТ) в один топливный бак, а также при наличии нескольких баков и необходимости суммирования объема топлива в этих баках в Fort Monitor 3 предусмотрен инструмент, именуемый Сумматором датчиков топлива. ...
Программное обеспечение FortMonitor Server предъявляет следующие минимальные требования к программному и аппаратному обеспечению: * процессор Intel Core i5-2400 и выше; * объем оперативной памяти - не менее 4 Гбайт; * объем жесткого диска не менее...
Нередко при запросе трека объекта может наблюдаться такая картина. На стоянке вместо одной точки мы видим, что объект двигался. В отчете по пробегу мы увидим, что во время стоянки был пробег. Это может происходить из-за неуверенного приема сигнал...
Ранее мы уже говорили о том, что нужно сделать, если сотрудник службы тех. поддержки запросил доступ к базе данных [1] сервера. Существует еще один способ предоставления доступа. Он ненамного сложнее и не требует перезапуска службы MySQL. Также этот...
Сервер Fort Monitor 3 без проблем устанавливается и работает на вышеуказанных операционных системах. Есть лишь пара моментов, о которых сказано ниже. Следует помнить, что поддерживается работа с СУБД MySQL версии 5.5. MySQL версии 5.6 не поддерживает...
Выражаем огромную благодарность, за данную статью и помощь, Аресению Кравченко (Компания ООО\"Рейс\")! Итак, начнём с того, что по минимальным системным требованиям проходят все 4 версии 2003 сервера: x86, x64, x86 R2, x64 R2, -- но тестировалась прогр...
При обновлении сервера обязательно необходимо остановить службу FM_Keeper Service, Далее, проверить, что завершились процессы: - fm3Alarmer, - FMAservice, - fmMessenger, - KeeperService . После этого можно запустить Инсталлятор новой версии. В...
Для дискретных датчиков существует возможность построения графиков, а по некоторым датчикам можно запросить отчет (например, датчику дополнительного оборудования). Однако в случае, если от терминала длительное время не было сообщений, а состояние датч...
Конструктор отчетов позволяет задавать формулы и выводить готовый результат при запросе шаблона. При вводе формул допускаются только базовые операции: сложение, вычитание, умножение и деление. Допускается группировка параметров скобками. Парамет...
Центр поддержки пользователей Fort Telecom